Обмін та повернення

1. Загальні положення

Цей розділ описує умови обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині ToysPlanet (toysplanet.com.ua) відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін та повернення можливі у встановлені законом строки за умови дотримання вимог до стану товару.

2. Обмін та повернення товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Для цього товар повинен відповідати таким умовам:

  • не був у використанні;

  • без пошкоджень та слідів експлуатації;

  • збережено повну комплектацію;

  • збережено фабричне пакування, бирок та пломб (якщо були);

  • наявний документ, що підтверджує покупку (електронна накладна, СМС підтвердження, історія замовлення).

Якщо товар є в наявності — оформлюється обмін.
Якщо відсутній — можливе повернення коштів.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо товар має виробничий брак, пошкодження або не відповідає опису:

  • можливий обмін на такий самий товар;

  • або повернення коштів.

Для підтвердження дефекту може знадобитися фото або відео з описом проблеми.

У разі підтвердження браку вартість доставки оплачує магазин.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню та обміну (за умови належної якості):

  • товари особистої гігієни;

  • парфумерно-косметичні засоби, розпаковані або використані;

  • постільна білизна, рушники, текстиль;

  • дитячі іграшки без заводського пакування або ті, що були у вжитку;

  • батарейки, елементи живлення;

  • товари, виготовлені під індивідуальне замовлення.

Повний перелік визначений Постановою КМУ №172.

5. Як оформити обмін або повернення

Для оформлення зверніться у Viber:

📲 050 547 67 42

або  e-mail: toysplanet.office@gmail.com

У повідомленні вкажіть:

  • ПІБ

  • номер телефону

  • номер замовлення

  • причину обміну/повернення

  • бажаний варіант (обмін чи повернення)

Отримувач: ФОП Самко Андрій Олегович, код 2985519235 тел. +38 (050) 547-67-42 м. Ужгород, відд. НП №10, індекс 88015

6. Відправлення товару

  • Відправка здійснюється службою Нова Пошта ( для безкоштовного повернення необхідно оформити легке повернення в додатку Нова Пошта )

  • Товар має бути надійно запакованим.

  • До відправлення додається вся комплектація та документи.

Вартість доставки:

  • Якщо обмін/повернення з причини браку — за рахунок магазину.

  • Якщо з особистих причин (не підійшов колір, модель тощо) — доставка за рахунок покупця.

7. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Термін повернення: до 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Поверненню підлягає вартість товару.
Вартість первинної доставки може не компенсуватися.

8. Контакти

Інтернет-магазин ToysPlanet
Офіційний сайт: https://toysplanet.com.ua

або  e-mail: toysplanet.office@gmail.com
Для обміну та повернення:тел/ Viber 050 547 67 42

Адреса для відправлення повернень:

м.Ужгород, відділення Нової Пошти, 10 отримувач 0505476742 Самко Андрій Олегович