Обмен и возврат
1. Общие положения
Этот раздел описывает условия обмена и возврата товаров, приобретенных в Интернет-магазине ToysPlanet (toysplanet.com.ua) в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат возможны в установленные законом сроки при соблюдении требований к состоянию товара.
2. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения.
Для этого товар должен удовлетворять следующим условиям:
не был в использовании;
без повреждений и следов эксплуатации;
сохранена полная комплектация;
сохранена фабричная упаковка, бирок и пломб (если были);
имеющийся документ, подтверждающий покупку (электронная накладная, СМС подтверждение, история заказа).
Если товар налицо – оформляется обмен.
Если отсутствует — возможен возврат средств.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный брак, повреждение или не соответствует описанию:
возможен обмен на такой же товар;
или возврат средств.
Для подтверждения дефекта может потребоваться фото или видео с описанием проблемы.
При подтверждении брака стоимость доставки оплачивает магазин.
4. Товары, не подлежащие возврату
Не подлежат возврату и обмену (при условии надлежащего качества):
товары личной гигиены;
парфюмерно-косметические средства, распакованные или использованные;
постельное белье, полотенца, текстиль;
детские игрушки без заводской упаковки или бывшие в употреблении;
батарейки, батареи;
товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
Полный список определен Постановлением КМУ №172.
5. Как оформить обмен или возврат
Для оформления обратитесь в Viber:
📲 050 547 67 42
В сообщении укажите:
ФИО
номер телефона
номер заказа
причину обмена/возврата
желаемый вариант (обмен или возврат)
Получатель: ФЛП Самко Андрей Олегович, тел. +38 (050) 547-67-42 г. Ужгород, отд. НП №10, индекс 88015
6. Отправка товара
Отправка производится службой Новая Почта.
Товар должен быть надежно упакован.
К отправке прилагается вся комплектация и документы.
Стоимость доставки:
Если обмен/возврат по причине брака – за счет магазина.
Если по личным причинам (не подошел цвет, модель и т.п.) – доставка за счет покупателя.
7. Возврат средств
Средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата.
Срок возврата: до 3–7 рабочих дней после получения и проверки товара.
Возврату подлежит стоимость товара.
Стоимость первоначальной доставки может не компенсироваться.
8. Контакты
Интернет-магазин ToysPlanet
Офіційний сайт: https://toysplanet.com.ua
або e-mail: toysplanet.office@gmail.com
Для обміну та повернення: тел/Viber 050 547 67 42
Адрес для возвратов:
г.Ужгород, отделение Новой Почты, 10 получатель 0505476742 Самко Андрей Олегович